En los modelos de negocio nada está dicho. Notables son los casos de empresas que empezaron en el mercado desarrollando un negocio pero que años más tarde se dedicaron a otro campo. En ese transe, muchas empresas, que empezaron con la manufactura de productos, terminaron en el sector servicios.

Por ejemplo, en el Perú, un caso emblemático es el del Grupo Ferreyros, que pasó de comercializar productos de consumo masivo a ser representante en el país de la marca Caterpillar. Otro caso es el de Arca Continental, antes Corporación Lindley, que se ocupaba no solo del embotellamiento sino de las ventas y del marketing, pero que se desprendió de esa parte del negocio para quedarse exclusivamente en el negocio de embotellado de bebidas.

Como el mercado está en constante competencia, las empresas deben estar alertas, revisando de forma permanente la viabilidad de sus modelos de negocio en entornos cambiantes, en los que el ingreso de una nueva tecnología o de un nuevo competidor podría llegar a convertirse en una amenaza mortal

 El caso más emblemático, que se desarrolla en casi todos los MBA como parte del estudio del caso, es el de Blockbuster. Según su modelo de negocio, Blockbuster necesitaba de grandes inversiones para seguir creciendo, sobre todo en tiendas y personal. Pero, cuando llegaron los servicios de películas en streaming, como Netflix (que no requieren ni personal ni tiendas) todo perdió sentido.

En esa línea, los CEOs deben desarrollar el olfato para saber si el modelo de negocio está funcionando o si podría haber otro mejor, y estar preparados para reescribir el plan de negocios. Finalmente, cambiar de modelo de negocio no es malo. Como escribe Tim Berry, fundador y presidente de Palo Alto Software, en un artículo para la plataforma Entrepreneur, lo malo es desaparecer. Berry afirma que un buen plan de negocios no está escrito en piedra. Por el contrario, el parte de la idea de que todos los planes de negocios están mal. Desde esa perspectiva, Berry propone revisiones mensuales para verificar que el plan de negocios, como primer eslabón en la cadena antes de calificar el modelo de negocio.

En ese sentido, el objetivo principal del plan de negocios es demostrar que el modelo de negocios es factible. Por lo tanto, si este no prospera, podremos definir el cambio de modelo. Para Berry, las principales preguntas que nos debemos hacer en cada revisión son: ¿Cuál es el problema que buscamos resolver? ¿Las soluciones que ofrecemos responden a esas necesidades? ¿Quiénes son los consumidores? ¿Están satisfechos con la propuesta de valor que les ofrecemos? Si las respuestas no nos satisfacen, es hora de repensar el plan. Sin embargo, si a pesar de que este se revisa, y sigue sin brindar luces, quizá es hora de revisar el modelo. Si las más grandes empresas de tecnología cambiaron de modelo, ¿por qué tenerle miedo al cambio?

EMPRESAS QUE INNOVAN

Las cinco empresas de tecnología más importantes del mundo en términos de facturación a travesaron importantes cambios de modelo de negocio, que implicaron en muchos casos hacer a un lado unidades de negocio históricas, para abrazas nuevas y prometedoras posibilidades a futuro. En la mayoría de los casos, sus modelos siguen en constante revisión, hasta el día de hoy.

1. APPLE:

Esta empresa se responsabiliza de todo el proceso dentro de la cadena de valor, desde la obtención de la materia prima, la transformación de esta, hasta la distribución al consumidor final (Apple Store), pasando por el desarrollo, investigación y diseño de sus propios productos. ¿Por qué otras empresas con modelos de negocio similares no han tenido tanto éxito como Apple? Porque parte de la estrategia de esta compañía consiste en integrar verticalmente el desarrollo de hardware y software, dos campos que exigen conocimientos, talentos y tecnologías diferentes.

Desde que Steve Jobs fundó la empresa, Apple controló sus equipos en forma y fondo, dándole una personalidad, una filosofía y un mismo ADN a todo lo que llevara su marca. Así nació el iPhone, que a la fecha representa 7 de cada 10 dólares que ingresan a la empresa. Pero ahora, desde hace algunos años, para sostener sus ventas, la empresa ha fortalecido App Store, llegando a tener más de 2 millones de apps, cuyas descargas llegarán a las 150.000 millones pronto. Esta unidad se ha convertido en una de sus más importantes líneas de negocio.

2. SAMSUNG:

El modelo de negocio de Samsung se parece al de muchas empresas de tecnología del Asia. Aprovechando su capacidad para innovar en el desarrollo de productos, como televisores y electrodomésticos en general, son capaces de vender sus propios productos a bajos precios. Bajo ese mismo enfoque, desde el año 2008, ingresó el mercado de los smartphones, negocio en el que se involucró solo en el tema del hardware, dejando el software en manos de Android.

Hoy, esta unidad le reporta a la empresa coreana el 68% de los beneficios operativos. Ahora, a partir de la inversión en ingeniería y laboratorios de investigación, Samsung se ha embarcado desde hace unos años en el desarrollo de productos electrónicos cada vez más personalizados y sofisticados, basados en la interacción a través de Internet, como televisores, lavadoras, refrigeradoras, entre otros, capaces de ser operados desde el smartphone o el smartwatch, categoría a la que también ingresaron con la marca Samsung Gear. El futuro: la casa smart.

3. MICROSOFT:

La empresa fundada por Bill Gates se desarrolló entre fines de los setenta y principios de los ochenta, en medio de la guerra de las PC. Su estrategia, a diferencia de empresas como Intel en ese entonces, que solo le vendía a IBM, fue trabajar con todas las empresas por igual, desarrollando productos para Apple e IBM, así como para Compaq, Commodore o Kaypro. De vender programas como Basic incursionaron en el mundo de los sistemas operativos.

De esa forma, cuando el gigante IBM empezó a caer, todos seguían requiriendo los sistemas y los programas de Microsoft, incluso las empresas pirata, por lo que empaquetó sus programas bajo etiquetas como Windows y Office. Ahora, muchos de sus productos se ofrecen de forma gratuita, algo que hasta hace unos años parecía imposible, bajo el enfoque de ofrecer un producto en principio gratuito, pero con ciertas características de calidad limitadas a un pago previo. El futuro de la empresa está en Azure, que ofrece servicios en la nube, y la inteligencia artificial.

4. ALPHABET:

Alphabet Inc., el holding que se creó para separar a Google de los intereses de los fundadores por ejecutar proyectos y aplicaciones en temas de salud e investigación, espera desarrollar nuevos productos y tecnologías al margen de Google. Es decir, mientras su motor de búsqueda sigue desarrollándose, con una gama amplia en temas de servicios para personas y empresas, a través de aplicativos como Gmail, Google Drive, Clasroom, Fotos, entre otros, y Alphabet desarrollará productos o tecnologías, como sus lentes de contacto que miden la glucosa.

Se trata de un cambio que va más allá de una simple transformación organizacional. Esta nueva estructura dotará a cada una de las subsidiarias de mayor independencia. Si bien la publicidad en Google o You Tube sigue siendo su principal fuente de ingreso como holding, se espera que sus desarrollos en materia de autos autónomos, investigaciones en genética y longevidad, o productos inteligentes para el hogar, se conviertan en un futuro no tan lejano en fuentes de ingresos. Hoy, Google es la principal subsidiaria, pero mañana podrían ser el resto de empresas.

5. IBM:

La empresa que empezó liderando la guerra de las PC hizo un dramático cambio de modelo de negocio a mitad de la primera década del siglo XXI, al decidir no producir más hardware, negocio que fue vendido a Lenovo. No obstante, desde los noventas, la empresa empezó a desarrollar una línea de servicios para empresas, que se empezó a fortalecer con los años, ofreciendo soluciones tecnológicas integradas para grandes organizaciones.

Hoy, además de seguir apostando por la oferta de servicios hacia soluciones en la nube, está consolidando su apuesta por la Inteligencia Artificial y el análisis cognitivo, basada en la tecnología Watson, que se remonta a la creación de Deep Blue, en 1997, aquel superordenador que venció a Gary Kasparov en una partida de ajedrez. Ahora, como empresa de servicios, ofrecen convertirse en el guía de las empresas que buscan ir sin escalas a la transformación digital.

Si el negocio no prospera o vemos que nos podría ir mejor, ¿estamos listos para hacer un cambio de modelo radical? Si hacemos las cosas tal como hace varios años, quizá es hora de repensar y plantear nuevas ideas.

Fuente: El Comercio